糖尿病专员(糖尿病专员工资标准2023最新版本)

• 1、一名优秀的糖尿病专员如何为连锁做贡献？
• 2、说说大实话——一位资深糖尿病专员的肺腑建议！
• 3、不准看销售和毛利数据！无提成！从健康顾问到糖尿病专员，收获更多

一名优秀的糖尿病专员如何为连锁做贡献？

作者：汤婉君

福建新紫金医药有限公司糖尿病专员

零售药房一直以来都把销售重点投入到各种卖药的单纯营销手段上，但随着顾客对各种营销手段的抗体增加，咱们也是时候回归药店的本质：从以“商品”为中心转移至以“顾客”为中心，从“单纯营销”为中心转移为“专业服务”为中心。专业的药学服务就成了核心竞争力。

然而，医药专业服务涉及学科太多，如何打造一个合格且优秀的医药专业服务人员就显得格外重要。慢病管理项目中的糖尿病项目正是这样一个专业打造和专业服务项目，康佰家大药房&拜廷糖尿病生活馆应运而生，笔者坚信这一项目将给康佰家大药房带来专业竞争力和消费者依从性，未来一定会一点突破，全面繁荣。

笔者将从连锁的角度“高毛利策略的突破”、“会员数据的管理”和“感受顾客的感受”阐述一名优秀的糖尿病专员应该如何贡献连锁？

高毛利策略的突破

零售连锁通过高毛利产品和稳定客户群来赚钱。高毛策略为整个医药行业的发展起了决定性的作用，高毛产品，由于顾客对其熟知度低，要想实现销售必须靠员工的强力推荐去实现对品牌产品的拦截，加大了成交的难度，也造成顾客对其强力推销的反感，失去了对药店的信任度。

而糖尿病专员将解决顾客与药店的尴尬局面，糖尿病专员以顾客客观需求为出发点，结合血糖谱评估，给予符合顾客病情的方案建议，在帮助顾客调整好血糖的同时，通过专业性调整解决方案中负毛利和低毛利商品组成，输出合理且性价比较高的解决方案，增加了糖尿病品类的销售和毛利，形成顾客和药房双赢的局面。

糖尿病血糖的波动性必须保证频繁的监测频次，增强了糖尿病顾客与门店糖专员的粘度，也为门店其他产品的销售提供了机会。信任度的建立，也使专员在糖尿病顾客购买非糖尿病产品时起到了“一句话顶十句话”的立竿见影作用。

会员、糖尿病品类数据库的管理

笔者认为专业与服务来源于数据的依托，连锁的模式可以复制，但对数据加以人的管理不易复制。而一位普普通通的糖专员怎么会对数据起这么大的作用？专员将对以下数据进行收集：

1、评估建档会员的病情及血糖监测数据

2、跟踪门店糖尿病会员消费明细数据

3、管理门店糖尿病品类及其价格数据

4、完善与修正门店中的会员卡基础信息

而对于糖尿病顾客的购药回访，将建立起专员与患者朋友般的关怀纽带。

感受顾客的感受

糖尿病管理是一项极有针对性，专业性很高，个性化服务要求也高的服务。这就要求糖专员必须具备“管理”“沟通”和“影响”的技能。

刚开始学习糖尿病的时候，笔者每天都会利用下班的时间学习专业知识，因为只有不断了解糖尿病，才能够为患者解决更多的问题。正所谓，从理论中来，到实践中去，再在实践中完善理论。

会员建档有一手，在糖尿病收集会员药历初期，常常会被人误以为是厂家的，在最开始，明确自己的立场。主动为其宣传康佰家大药房&拜廷糖尿病生活馆，我们不是厂家的，我们将长期为您进行无痛血糖监测与跟踪服务，要学会与顾客主动的沟通。

而在与顾客的主动沟通中，也常常遇到顾客对其询问病情的反感，碰壁是在所难免的，这就需要专员有强大的内心，踏实的学好专业知识，对于自己的患者不抛弃、不放弃。

在工作初期，我曾遇到一位做保安工作的大叔，血糖控制极不理想，但每次在问询他病情的时候，都不愿多说，每次电话回访告知他来监测血糖也表现出对专员电话回访的不耐烦，不过每次回访以后他都来测一次血糖。当时笔者意识到，顾客血糖监测确有需求，只是对专员不太信任，所以不愿多沟通。

我利用每次测血糖的机会，都会给他灌输一些糖尿病有关的专业知识，时间久了，大叔也会说一点关于自己的事情，原来大叔从患上糖尿病起，他的老伴就开始给他使用单独的碗筷，担心传染性，正是家人的这种误解，使大叔性格变得孤僻，不愿与人沟通，更不愿提起病情。通过与各种性格的顾客接触沟通，使笔者明白在赋予真诚及专业的沟通上，最终会打开患者的心门。

对于连锁而言，我们不再只是平价，更是专业、贴心。

长按上图3秒钟，识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧！↙

说说大实话——一位资深糖尿病专员的肺腑建议！

作者：李红艳

山西荣华大药房连锁有限公司

在做慢病的企业中，慢病会员管理更是公司的重心，作为在药店场景下的一名糖尿病专员，如何才能更好的管理慢病会员呢？

我在做慢病教育的五年里，在公司的指导下，也做了很多举措，比如定期开展小班教育，重点客户分类，定期电话回访，微信沟通，微信群管理，社区讲座等等。

除了这些，今天我想谈谈我的个人心得。

你长期忽略了“患者地址”的重要性

如何做好口碑宣传中的细节管理？除了公司本身的慢病氛围营造外，我们在服务中又该注意哪些方面呢？

顾客在购买糖尿病药品时，我们在和顾客沟通交流的同时，都会为顾客建立慢病会员档案，专员在建档过程中，一般都会填写患者的基本信息。包括姓名性别、身高体重、有无家族史、诊断时间、初诊血糖、糖尿病的分型、服用药物、主要症状、地址、联系方式等等。

这里有个细节最容易不被专员重视，那就是：患者地址。虽然该项与患者本人疾病关系不大，但认真填写好这个，对后期的会员开发至关重要。

为什么这么说呢？比如药店附近的某区、某村的A顾客，经过专员饮食运动的指导，方案的合理输出，血糖控制的很好。于是这位A顾客对专员非常认可。如果下个建档的B顾客，正好也是来自同一个小区、同一个村的，你就可以偶尔向她提一下A君。

这样，从A到B，从B到C，以至于在后来的沟通中，当我提到第五位建档顾客的时候，对方往往会表示：“你不用说了，你说我该怎么办吧？我听你的。”

再后来，某区、某村的很多患者都会是慕名而来，来的时候都是说，“我们那边可多人都在你这儿，说这儿看的可好了，你给我看看！”

很多时候，方圆几公里内村庄、厂矿的居民、职工，都是通过这种途径，把口碑做起来的。

拒绝腼腆，利用“患者资源”

2013年的时候，在我的慢病顾客里，有个王大爷，家住我们右边的南上庄村（药店距离南上庄村300米左右），经常来我们药店买药。

但大爷只注射短效胰岛素R，每天两次，血糖总是很高，同时服用二甲双胍肠溶片0.25克，早1中1晚1。

大爷的血糖总是很高，我每次和大爷沟通，要求大爷换预混胰岛素30R，终于在犹豫了半年之后，大爷不顾孩子们的反对，直接跟我说：“小李，给我换了试试！”后来的血糖值当然非常好。

王大爷本身身体就硬朗，走路很有精神。在早晨晨练的时候，村里很多人都打听老爷子身体怎么这么好，糖尿病怎么控制的，可想而知，大爷的口碑宣传多有效果。

我也时常夸奖和感激他老人家给我介绍顾客，每当我说王大爷真好，老给我做宣传时，大爷就笑开了花。

真的要走进顾客心里

在慢病管理中，除了专业和服务以外，我们和顾客要建立更好的亲情互动。

记得2012年刚做糖尿病的时候，有个张姐，血糖波动很大，我想到可能是她情绪波动大，在聊家常式的沟通中，我才知道原来是张姐家姑娘结婚了，生了个男孩，张姐特别不满意女婿和婆婆对她女儿照顾不周。在交谈过程中，张姐哭了好几次，我则不断的给张姐递餐巾纸。大约一个多小时，张姐情绪才稳定下来，最后说今天说出来心里痛快多了，都没有地方诉说。

通过这件事之后，我和张姐成了朋友，张姐也一直是我的忠实会员。前段时间，张姐还特意把她在外地的姐姐带过来，让我给看看血糖情况。

类似事情很多，如：王姐平时血糖不错，来店测血糖，偶然一次，怎么28点多，王姐说心里憋得慌，来看看我在不在班上，结果我话还没说几句，人就哭了。原来是在家里刚刚和老公吵架了。

五年来，我们药店的全糖占比一直很高。这些都来自于忠实会员的支持。

对比，建议，筛查

如果说重视地址从而可以间接培养口碑的话，有的则是现代化的独栋或者小区，人和人之间并不认识。

面对这种会员，我在建档的过程中，也会刻意的把地址写上。为以后的进社区筛查做准备。同时会从众多的会员档案里找几个稳定会员的档案，交给患者自己看一看。必要的时候，解释给顾客注意该档案的建档时间，血糖记录情况。

最后我会说：“今天我给您建这个档，以后您的血糖、血压也会真实记录。通过我们的干预和指导，您的个人健康状况会更好。而且很重要的一点是，我们的指导和您的生活方式不脱离，不容易因为环境的改变而改变。因为一旦血糖平稳，您只要坚持这种生活方式，血糖波动就不大，受益终生。”

总之，我们做服务的宗旨是要多赢：“顾客赢”、“药店赢”、“专员赢”。一定要本着用我们的专业服务，解决患者问题，以提升患者生活质量为原则进行会员管理，如此才能做得更好。

长按上图3秒钟，识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧！↙

不准看销售和毛利数据！无提成！从健康顾问到糖尿病专员，收获更多

作者：刘杰

湖南诺舟大药房连锁有限公司

一、关于用户思维

不知不觉我来诺舟已经3年了，之前一直是健康顾问，2015年10月我加入了糖尿病专员的团队，这是我们公司组织的第一支糖尿病专业团队，很荣幸能通过层层考核，顺利成为里面的一员。

诺舟拜廷糖尿病生活馆

核心理念：一起努力，改变糖尿病

客服原则：全心全意为糖尿病友服务

1．根据客户正确的需求，提供合格的产品；

2．客服三步原则：心理疏导—药学教育—销售服务；

3．考虑产品的疗效与客户的依从性、经济承受能力，为顾客制定合理、合适、方便的治疗方案（个性化方案）不管是口服药还是血糖仪使用，都要让使用者明明白白；

4.专业问题咨询必须准确无误，不准误导顾客，不懂就说不知道，查阅专业文献或咨询辅导老师后再转达给客户。

这就是用户思维的体现，在药店服务过程中，虽然我们也在强调如何专业的为顾客、为患者服务，但很多时候由于思维惯性的引导，让我们又回到了用产品的思维跟顾客交流。

为了避免再走以前的老路，公司总经理易军召开中高层及店长会，亲自动员宣讲，严令项目启动期三个月内，任何人不允许看品类销售及毛利数据，同时取消了所有糖尿病产品的提成奖励。要求我们真正意义上做到比谁更为顾客着想，比谁的专业强，真正给顾客解决问题，重点关注建档完成率、血糖谱完整度、解决方案输出有效性、顾客血糖平稳情况及满意度，并且每月进行经典案例的分享，相互学习，做到对每一位顾客的健康负责。

二、关于专业

开始加入糖尿病专员学习的时候，如果你认为每天只要写800字学习笔记，那你就错了，每天需要将2个案例交给专业老师点评，通过专业老师的点评做到反复理解，并且落实到顾客的用药方案中，而专业的辅导老师要进行全天24小时的答疑，以保证每位顾客及时的得到专业的服务。

每月都要进行一次患者教育服务，让患者也学习一些糖尿病方面的基础知识，学会关注自己的身体，摆脱疾病的折磨。虽然学习的过程很艰辛，但是没有艰辛的学习，就无法树立顾客信得过的专业度，诺舟大药房的专业性，也正是这样一点一滴打造出来的。

三、关于服务

前期我们在糖尿病服务过程中，患者教育和心里疏导占了很重要的工作精力，哪个病人不希望自己身体好，不希望自己跟正常人一样，但又为什么不关注自己的疾病状况，为什么无所谓了呢？因为这么多年了，走过太多弯路，被虚假宣传骗过很多次，被医生的高冷拒绝过多少次，被家人骂过多少次。

我们帮每一个糖尿病患者树立信心,告诉他们糖尿病也许不是一种病，而只是一种生活方式的改变。这就要求我们服务中关注顾客每一个眼神的变化，斟酌我们的每一个动作可能给顾客心理上带来的感受，比如，我们在糖尿病患者服务过程中，需要用到画图的彩色笔，画完之后我们会避免把笔尖对着顾客，我们会在顾客要离开门店时候，不管有多忙，都会站起来说声慢走。每天除了登记顾客的血糖，随时都会关注顾客的心情变化，并且做个简要的登记，这样的动作太小太小，以至于你都看不见，但是如果你哪天不做的时候，你会发现你失去的不只是一小部分。

这可能都是一种人文关怀，但也是打开顾客心结的法宝，有时候人与人之间信任的建立，不需要做太多，一个细小的动作就够了。

四、关于感动

感动的事情有很多，记得有这样一个阿姨，血糖一直控制的不是很稳定，在几次交流的过程中，告诉了她一些方法，生活上需要注意的事项，后来血糖慢慢稳定了。

故事还没完，有一天她来了，从袋子里掏出一条丝巾，“小刘，我到香港旅游去了，我不知道你们年轻喜欢什么样式的，我给你妈买了一条，戴着很舒服的，我也有一条。”说完很快出去了，生怕我会还给她。这份礼物也许很轻，但是那份情意太重太重，其实有时候有些东西，真的只可意会不可言传。

五、关于收获

想到收获，你会想到什么？毛利率、销售额、客单价，都不是。而是在这半年里，有几个顾客把烟戒掉了，有几个顾客再也不喝酒了；有几个顾客很少打牌了，她们去散步了；有几个顾客很少看手机了，他们看糖尿病的书籍了；有几个顾客开始关注餐后血糖了，有几个顾客开始测血糖了；有几个顾客不讨厌胰岛素了；有几个顾客开始减肥了；而我开心的笑了，那是一种真正的收获。

六、关于未来

所有的人不知道未来会怎样，现在药店的单品上量模式也好，阶段促销模式也罢，又或是高毛利运作模式，短期带来利益的增长，也许能让你看到希望。而现在我们作出的改变所带来的价值，也许是短期很难看到，也许将来会很美好。但是对于我们企业或是我们自己，我想我们都不想放弃改变的权利，因为我们现在的改变，会让我们在不久的将来，看到更多的可能性。

长按上图3秒钟，识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧！↙